“京东执行副总裁蓝烨谈品质电商：三大环节严控”

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中国经济网北京5月30日、5月29日，中国(北京)电子商务大会在北京国家会议中心召开，商务部部长助理王炳南、北京市副市长程红等领导出席。 京东集团执行副总裁蓝烨在大会上发表主题为“质量电商助力质量经济”的演讲，深入阐述京东对质量电商内涵的理解，全面介绍京东在售前、销售中、售后服务三个环节创造质量电商的具体措施，与社会各界合作，

以下是演讲的实录。

尊敬的王炳南部长助理、尊敬的程红副市长、嘉宾:

早上好！

很高兴参加一年一度的电子商务盛会，与各行各业的同事齐聚首都北京，共同交流和分享对电子商务领域未来快速发展的思考。

年，在投资和出口疲软的情况下，花费独秀，对经济增长的贡献率创下15年来的新高，达到66.4%。 然后，“新的支出”这个亮眼的词也诞生了。 的新增，首先是新型支出方法的兴起，作为新型支出的领头羊，电子商务发展势头强劲，去年全年商品网上零售额达到3.88万亿，同比增长33.3%，比公司零售额增长率高出近23个百分点。 费用的更新，还在进行费用理念的提质升级。 正在形成支出更加成熟的中高收入群体，他们从追求奢侈企业品牌转向享受质量生活，去年花在国人出境上的1.5万亿中，从7000亿到8000亿第一，更耐用、更安全、更性价比 然后他们关注更高质量的服务，关注服务体验。 服务成本已经成为拉动成本的新动力，服务业占gdp的比重超过50%。 这是因为，重视质量、追求个性、重视便利质量的时代正在加速。

市场正在发生这样的巨大变化，电子商务面临着向质量电子商务更新换代的快速发展任务。 当务之急是必须首先应对侵权造假、安全事件频发等矛盾和问题，如习总书记所言，必须建立更加健全的规则和更加合理的秩序。 另一个任务是不断满足顾客对质量和安全的要求，发挥对供给侧的传导作用，帮助供给侧进行结构改革。 在这里，我将和大家分享京东所做的和所做的。 去年11月，我们宣布关闭c2c服务。 这个业务的本质是，平台聚集大量个体销售者，通过提高广告竞价获取利润，使得c2c在互联网上成为虚假重灾区，利润越高，购买广告获取流量就越多。 结果，劣势货币驱逐良币，c2c2c成为互联网上的虚假灾区。 并且，京东将与优秀的企业品牌公司密切合作，通过先进的供应链管理服务，使制造商集中精力进行核心技术的研发、产品创新设计和规模的制造，最终实现制造升级，从而提取质量费用，支付国外费用 去年，我们与美的等公司开始了供应链数据的合作，实时共享库存数据和销量预测，准确完成了生产计划和库存分配，大大提高了运营效率。

作为连接生产者和客户的桥梁，电子商务要实现质量化，必须对售前、销售中、售后服务三个环节进行质量管理。

首先是源头直接采取，加强质量管理。 直接在质量可靠的生产源上开采是保证正品出厂，提高流通效率的比较有效的手段。 此外，公司还必须建立完整科学的质量管理体系，创新质量管理方法，完善质量管理措施，增强质量管理实效。

其次是封闭物流，全程溯源。 要建立商品从工厂出厂到配送到客户家的闭环物流系统，使流通过程的全过程可追溯化，提高商品在在途的保管水平。

最后要保证迅速送货，提供高质量的服务。 质量商不仅要提供快速准确的最后公里配送，还要提供完善、人性化的售后服务，充分保障客户的权益。

京东创立以来，我们多次建立自营模式，源于对正品商品的勤奋追求。 京东自营开采系统通过原产地直接采购、工厂直接供应、扁平化对接供应商，实现产品质量控制。 我们有6项质量管理措施，分别是严格审查商家资质，严格控制进货渠道，抽检，自主开发的质量管理体系、处罚和放心退货。 这样的机制在商品流通的全过程中很好地保障了商品的质量和服务。

京东重要的核心竞争能力是自身建设的物流，经过近十年的努力，我们已经建设了闭环的、全过程可追溯的物流系统，这几年重点建设，覆盖了全国中小零部件物流和大宗物流互联网，相对完善，运行良好，运行良好， 目前，京东有6个单体面积超过10万平方米，代表智能物流领先水平的亚洲一号仓，发挥着中枢作用。 例如上海亚一90%以上的操作已经自动化，自动分拣比以前传下来的作业减少了2/3的人员，货物损失率接近0。 我们在全国部署了200多个大型仓库，已经实现了对2400多个区县的比较有效的覆盖，达到当天，第二天超过了85%。

保证顾客质量体验的第三个重要环节是售后服务体系。 京东以北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安为核心，覆盖全国服务互联网，为客户提供各方面的售后服务。 宿迁、扬州数万呼叫中心的专业服务员，提供全流程服务的费用支持。 提供上门拜访、闪电退款、一键式售后服务、售后服务等特色服务，建立了电商服务标杆。 另外，通过积累超过1亿的客户图像数据，客户服务专家帮助提高了服务质量。

京东的特色是我们10万员工本着顾客至上的理念，不断创新实践而来，是我们几亿忠实顾客亲身体验总结出来的，京东只为了质量而生活，在质量电子商务的道路上，我们一直前进，没有终点。

质量是趋势，领域的升级必须合作。 正如高虎城部长提到的，要展示中国服务的新特色、新亮点、新成果，树立中国服务企业品牌的良好形象，推进服务业转型。 作为领域龙头公司之一，京东愿积极承担领域和社会责任，促进电商领域质量化升级，助力质量经济快速发展。 在这里，京东向大家提出建议，让我们携手合作，规范经营，提供高质量的服务，在质量上迎接新的时代！