随着社会的发展，以建设和谐社会为目标，以人为本的服务宗旨的确立，政府事业单位办事服务中心大厅则成了政府单位与政务进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径。为了不断提高服务质量，更好地为市民服务，陆续向市民推出高品质、高标准、高规格的服务措施。充分利用办事网点平台给市民提供一个更加人性、轻松、便利的服务环境，同时，将政府事业单位的政府形象、宣传信息、办事指南、政策法规等内容展示给市民，提升服务水平，因此，政务大厅智能引导系统应运而生。

智能引导系统建设目的：

       提高政务中心的综合管理水平和合理的安排办理各种业务，通过叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。 

       实现系统智能化管理，柜台业务负责人可以根据实时顾的业务办理流量合理分配柜台数量，实行动态的科学管理。

       办事人员可提前进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

       根据窗口工作人员个人的业务能力可以划分成不同的业务级别，在自己的级别内可以实现 “互助”式的柜台转移呼叫操作，并要随着业务员能力的提高和降低随时进行增加和减少的量化控制。

       系统通过无线喇叭来呼叫办事票号。采用标准男声或女声普通话来进行发声叫号。语音可以和背景音乐相融合或互相切换，并能播发其他相关语音信息。 通过窗口工作人员的物理呼叫器可进行重呼、插队、转移等功能操作。也可以通过短信或微信消息通知进行无声叫号，减少办事大厅的嘈杂环境带来的影响。

       管理人员可通过表格、图形两种方式查询、打印排队信息与柜员工作量等数据，并可设置系统服务参数。


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标题：政务大厅智能引导系统建设目的

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