“【四川省】四川航空股份有限企业——2020年“3·15”产品和服务质量诚信承诺

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大海广阔空，飞过世界。 四川航空空股份有限公司(以下简称川航)成立于2002年8月29日，四川航空空集团有限责任企业持有川航40%的股份，成为第一大股东。 其他股东分别为中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏金阁投资有限企业。 川航改革前是四川航空企业，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式起航。 作为中国最具特色的航空空企业之一，川航以安全为企业品牌核心价值，持续31年安全飞行，目前运营着中国国内最大的全空客机队，国内、地区、国际航线超过270条，航线联航

川航的航徽是海燕，奋力飞翔，志向高远，与川航人咬青山的公司精神密切相符。 圆代表地球，四个涟漪代表百川入海，奔流涌动，达到善若水、厚德舞台，并对应川航真、善、美、爱的核心价值观，川航从内陆起飞，提取陆地文明稳定的保持重量和海洋文明外向开拓，在东方向西，

随着队伍规模的扩大和自身实力的增强，川航加快了互联网化转型和国际化的步伐。 除成都外，川航还设立了重庆、云南、哈尔滨、西安、北京、杭州、三亚、天津、乌鲁木齐、西昌、南宁、深圳等企业基地，并先后在温哥华、墨尔本、悉尼、莫斯科、迪拜、东京、大阪、新加坡 每年为近3000万旅客提供中国元素四川味浓的航空空服务，服务质量和航班正常率居中国民航前列，获得评估服务最佳航空空企业，获得中国质量奖。

根据十三五公司快速发展规划，川航将落实创新、协调、开放、绿色、共享的快速发展理念，向全服务、互联网型、国际化进一步转型升级，截至年底，机队规模超过180架，共5个 目标是达成五个分企业规模的基地，达到优秀的运营水平、成熟的快速发展平台和卓越的企业价值。

四川航空空股份有限公司作为民航全服务、网络型、国际化的中型航空企业，引领质量企业的品牌战术，以质量提升推进供给侧结构改革，以中国民航服务质量创新者的引领为旅客提供安全、准确、舒心的航空、航空 年，川航旅客综合满意度稳居领域第二，连续4年评价内地最高航空企业，获得中国金钥匙组织颁发的中国服务示范公司荣誉。

结合民航运输的基本属性，围绕客户感知服务质量理论，川航在质量管理中引入结合式管理理念，将航空服务分为技术质量和功能质量进行解读，发挥企业整个网络、全流程的支撑作用，凝聚力供需关系的动态

近年来，随着国家供给侧结构改革的深入，我们多次秉持以顾客为中心的从业思路，在企业生产经营过程中全面融合真实服务，追求卓越文化精髓，以工匠精神实践质量管理，以真实服务呈现卓越质量的快速发展理念，旅客便利旅游安全