“快递送货上门岂能成货到自取？”

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根据去年5月起施行的我国快递行业第一部行政法规《快递暂行条例》，快递员必须快递。 否则就是违规的，快递员想放入快递柜或者代理商的，必须事先征得收件人的同意。 但是，据记者调查，该《条例》实施一年半以来，应为家里服务的快递员，大多还是“到家”的。 ( 11月10日央视网信息客户端)

当然，现在网上订购，通过快递直接送到家里方便生活。 另外，对于顾客来说，也很享受这种购物方法。 但是，正如媒体报道的那样，尽管快递快递受到法律保障，但“货到自助”在某种程度上还是存在的。 这不仅影响顾客的费用体验，也影响相关法律规定“纸上谈兵”。 当然，对快递公司来说，更不利于自己的快速发展。

根据《快递暂行条例》经营快递业务的公司，应当通知约定的收货人、收货人或者收货人指定的代理收货人投递快递，并当面检查收货人或者代理收货人。 也就是说，快递员快递应该成为服务标准。 即使快递员想把快递放在快递柜或代理店，也必须事先征得收件人的同意。 这也是对顾客权益的最基本的尊重。

快递送到客户手中自取，整理相关报道，其首要原因仅限于以下几点。 公司治理中存在的问题，不重视处理这类领域的丑陋，反而置之不理。 二是快递员不负责任，反映出快递员即使面临收货人满意度和企业要求领取率的困境，也无视客户权益，职业培训不佳。 3个顾客的维权障碍，使快递配送变得困难。

基本上，实现法律规定的快递快递服务。 我认为快递公司应该承担主导责任。 例如，必须建立完善的管理制度，保障快递员的合法权益和利益，避免快递员违规寄送快递的行为。 另外，从快递小哥的角度来说，要遵守职业培训，不能因为快递多、懒惰、或者客户好说话，就按照规定行事。

有必要加强市场监管。 针对客户的投诉，市场监管部门需要积极行动。 例如，增加领域的运营检查，根据快递公司的违规情况，由邮政管理部门提交整改通知书。 对情节较重、客户利益较大的公司，由有关部门立案调查后，予以行政处罚。 而且，必须积极要求顾客维权，改变领域。

数据显示，快递业近10年发展迅速，年我国快递业业务量达到507.1亿件，是10年前的30倍以上。 但是快递怎么送到客户手里，客户有选择权和决策权。 在快递公司和领域，面对快递的“限制”，货到不应该自行“限制”。 总之，快递难的领域“痛点”，快递末端服务亟待进一步细化。

(责任:邓浩)

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